Logar

Conselho

Sobre o conselho:

Na AIESC, a excelência na gestão de Experiência do Cliente (CX) é sustentada por uma estrutura robusta de governança, na qual nossas conselheiras desempenham um papel vital. Atualmente, a AIESC conta com a valiosa contribuição de Claudia Vale e Camila Barbalho, cujas experiências e conhecimentos são fundamentais para nossa organização. Neste artigo, exploraremos em profundidade as funções, responsabilidades e contribuições de Claudia Vale e Camila Barbalho para a AIESC e seus associados.

Conselheira Claudia Vale:

Excelência em Experiência do Cliente

Claudia Vale é uma das principais vozes na área de CX, trazendo uma vasta experiência em desenvolvimento de estratégias centradas no cliente. Claudia Vale tem se destacado por sua liderança inovadora e abordagem estratégica.

Principais Contribuições de
Claudia Vale para a AIESC

Sua abordagem foca em alinhar os objetivos da experiência do cliente com as metas de negócios, promovendo uma cultura organizacional centrada no cliente. Juntamente com a Presidência, Vice-Presidência e demais diretores, Claudia assegura que cada iniciativa de CX esteja alinhada com os objetivos estratégicos da AIESC.

Trabalhamos incansavelmente para fortalecer uma cultura interna onde cada associado entende a importância do CX. Promovemos uma visão unificada e orientada para o cliente em todas as áreas da organização. Por meio de workshops, treinamentos e iniciativas de comunicação interna, garantimos que todos os colaboradores estejam engajados e comprometidos com a excelência na experiência do cliente.
através de mapeamento detalhado da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades para melhorias. Esse mapeamento permite à AIESC oferecer interações mais satisfatórias e personalizadas aos seus associados, aumentando a lealdade e satisfação.
métricas do nosso setor proporcionando insights valiosos para a melhoria contínua das práticas de CX e CS na AIESC. Temos análise regular desses indicadores, promovendo ajustes estratégicos e táticos que asseguram que a AIESC esteja sempre à frente. Também organizamos reuniões de revisão periódica para discutir os resultados e para desenvolvimento de planos de ação baseados em dados.

Conselheira Camila Barbalho:

especialista em CX

Camila Barbalho traz para a AIESC uma vasta experiência em jornada e sucesso do cliente, além de uma sólida formação acadêmica e profissional. Ela é sócia e diretora da KeyUniversity e cofundadora do CSX Week, o maior e mais influente evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Além disso, Camila lidera o Grupo Mulheres do Brasil – Recife, demonstrando seu compromisso com a promoção de práticas de excelência em CX.

Principais Contribuições de Camila Barbalho para a AIESC

  • Asseguramos que todas as atividades da AIESC estejam em conformidade com as leis vigentes, adaptando rapidamente a associação a qualquer mudança legislativa que possa impactá-la. Implementamos processos de auditoria interna e programas de treinamento para garantir que todos os associados compreendam e cumpram os requisitos legais e regulamentares.
  • Camila tem participado na discussões de políticas de governança que promovem transparência e responsabilidade, fortalecendo a confiança dos associados.
  • Participa ativamente de reuniões estratégicas, oferecendo contribuição sobre novos projetos, parcerias e iniciativas. Sua contribuição é vital para garantir que todas as ações da AIESC estejam focadas na centralidade de nossos clientes e associados.
  • Apaixonada por se conectar com as pessoas, Camila é dinâmica e incansável na busca pela excelência, contribuindo significativamente para a cultura de alta performance da AIESC. Ela juntamento com nossa Presidente, nosso Vice Presidentes e demais membros das Diretorias focados em inovação e melhoria contínua, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados. Seu engajamento com os associados fortalece a coesão da equipe e inspira todos a se esforçarem pela excelência.

Importância das

conselheiras para a

Investir em uma sólida estrutura de governança com conselheiras experientes como Claudia Vale e Camila Barbalho traz inúmeros benefícios para a AIESC, incluindo:
A governança eficaz promovida fortalece a confiança de investidores e associados, através de práticas transparentes e responsáveis. Elas implementam políticas que garantem a integridade e transparência em todas as operações, promovendo um ambiente de confiança e respeito mútuo.
A liderança inspiradora de Claudia e Camila fomenta uma cultura de alta performance, onde a busca pela excelência em CX é constante. Isso se traduz em maior satisfação do cliente, fidelização e crescimento sustentável. Elas promovem uma mentalidade de melhoria contínua e inovação, incentivando os associados a buscarem sempre o melhor para os clientes e a organização.
A liderança e orientação de nossas conselheiras são fundamentais para a construção de uma base sólida, permitindo que a AIESC prospere em um ambiente competitivo e dinâmico, sempre alinhada com seus valores e missão. Com suas habilidades complementares e compromisso com a excelência, garantem que a AIESC continue a liderar o caminho em Experiência do Cliente, estabelecendo padrões elevados e promovendo a inovação contínua.