Diretoria de
Customer Service
Sobre a diretoria:
A Diretoria de Serviços da AIESC tem como principal missão promover o desenvolvimento e a maturidade das profissões relacionadas à Customer Service por meio de Grupos de Estudo, rodas de discussão e atualização contínua dos registros profissionais. Nosso foco está em criar um ambiente de aprendizado colaborativo, onde as empresas possam discutir e explorar as melhores práticas do setor, trocando conhecimentos e experiências.
Além disso, buscamos orientar e capacitar a comunidade no uso eficaz de tecnologias emergentes, que possam não apenas otimizar os processos de serviço, mas também transformar a maneira como as interações com os clientes são conduzidas. Nosso compromisso é impulsionar a excelência e a eficiência operacional, garantindo que cada membro esteja equipado com as ferramentas e conhecimentos necessários para superar as expectativas dos clientes e promover uma cultura de inovação contínua.
O que fazemos
Nosso trabalho é centrado na promoção do desenvolvimento contínuo e na atualização das profissões relacionadas à Customer Service, áreas de suporte e relacionadas. Facilitamos Grupos de Estudo dedicados ao aprofundamento das melhores práticas de Customer Service e à análise das últimas tendências que impactam o atendimento ao cliente. Organizamos rodas de discussão que promovem o intercâmbio de ideias, permitindo as empresas compartilhem experiências, desafios e soluções.
Trabalhamos também na curadoria e atualização dos registros profissionais, assegurando que os membros estejam sempre informados sobre as competências mais recentes exigidas pelo mercado. Para complementar, oferecemos workshops, seminários e webinars que não apenas educam, mas também incentivam a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos, demonstrando como as inovações podem ser integradas de maneira eficaz nos processos de atendimento e suporte.
Adicionalmente, criamos uma rede de profissionais e empresas comprometidos com a excelência, onde todos têm a oportunidade de colaborar, compartilhar insights e crescer juntos, consolidando um ambiente dinâmico de aprendizado e evolução profissional em nossos grupos de estudo e networking.
Missão
Nossa missão é promover o desenvolvimento contínuo e o amadurecimento das profissões relacionadas à Customer Service, capacitando profissionais e empresas a aprimorarem suas práticas por meio de Grupos de Estudo, rodas de discussão e atualização dos registros. Estamos comprometidos em criar um ambiente de aprendizado colaborativo, onde a troca de conhecimentos e a aplicação de práticas inovadoras resultem em interações significativas e altamente eficientes com os nossos associados.
Nosso objetivo é não apenas elevar os níveis de satisfação, mas também fortalecer a fidelidade das empresas associadas, estabelecendo relações duradouras e mutuamente benéficas que impulsionem o sucesso a longo prazo.
Visão
Ambicionamos ser o catalisador para a adoção consciente e estratégica de tecnologia no setor de customer service, liderando pelo exemplo e pela educação. Nossa visão é de um futuro em que todas as empresas e profissionais possam oferecer experiências excepcionais ao cliente, apoiadas pelas soluções tecnológicas mais avançadas e adequadas.
Nossos
eventos
Na Diretoria de Customer Service, nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo das profissões relacionadas à experiência do cliente, oferecendo oportunidades de aprendizado e colaboração.
Nossos eventos são cuidadosamente organizados para fortalecer esses pilares:
Encontros regulares onde empresas da área podem compartilhar experiências, desafios e soluções, promovendo um ambiente de troca de conhecimentos e amadurecimento profissional. Essas sessões incentivam o debate sobre as melhores práticas e a aplicação de tecnologias emergentes para aprimorar a experiência do cliente.
Sessões práticas focadas no crescimento e na atualização das competências dos profissionais de suporte e áreas relacionadas. Esses workshops abordam desde o aprimoramento de processos até a implementação de soluções tecnológicas que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.
Apresentações online que mantêm nossos membros informados sobre as últimas tendências e inovações que impactam o setor de atendimento ao cliente. Esses webinars são uma oportunidade para os profissionais se atualizarem e aplicarem novos conhecimentos em suas práticas diárias.
Quem faz parte
da Diretoria
Diretor e membros voluntários
André Godoy, nosso Diretor de Customer Service, é um empreendedor com mais de 20 anos de experiência em tecnologia. Como um dos fundadores da Olos Tecnologia em 2010, ele liderou a empresa desde o início e alcançando resultados impressionantes.
Essa jornada empreendedora proporcionou a André a oportunidade única de estabelecer relacionamentos sólidos com executivos do setor e adquirir conhecimento valioso em lidar com o crescimento de uma empresa e dominar tecnologias essenciais. Utilizando esses pilares como base, André expandiu seus horizontes e atualmente é fundador e CEO de uma Fintech que personaliza produtos financeiros para o segmento de contact centers, e de uma travel tech que oferece soluções de benefícios corporativos.
Como empreendedor inquieto e comprometido com o crescimento e inclusão, André acredita que o sucesso é alcançado através da colaboração e oportunidades oferecidas a todos. Ele está sempre em busca de novos desafios e conexões para construir um futuro melhor, onde todos tenham a oportunidade de crescer e prosperar.
Foco de atividade da Diretoria de Centralidade de Clientes
e Particularidades
A Diretoria de Customer Service da AIESC se dedica a promover o amadurecimento das profissões ligadas à Customer Service, oferecendo suporte especializado e informações para o aprimoramento das operações de suporte e relacionadas. Com um foco claro em Grupos de Estudo, rodas de discussão e atualização contínua dos registros profissionais, nossa abordagem é técnica e voltada para a excelência operacional.
Por meio de uma rede colaborativa de especialistas, a AIESC facilita o acesso a recursos essenciais, como ferramentas de análise de dados e métricas de desempenho, que são cruciais para a avaliação precisa e a melhoria contínua dos processos de customer service. Isso permite que nossas empresas associadas identifiquem e aproveitem oportunidades de otimização, promovendo tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do cliente.
Importante destacar que oferecemos acesso exclusivo a eventos especializados, como workshops, conferências e, principalmente, rodas de discussão, que abordam as últimas tendências e melhores práticas em atendimento ao cliente. Esses fóruns são projetados para fomentar a troca de conhecimentos e experiências entre profissionais do setor de customer service, incentivando práticas de inovação. A participação nessas iniciativas não apenas mantém os associados atualizados com as demandas do mercado, mas também fortalece a posição competitiva das empresas no cenário global.
Colaboramos diretamente com as equipes de gestão para desenvolver soluções eficazes e estratégias adaptáveis, garantindo que cada associado esteja preparado para superar obstáculos e alcançar excelência em suporte e áreas relacionadas.
Esses grupos de estudos direcionados não apenas propõe soluções de questões imediatas, mas também capacita as nossas empresas associadas a anteciparem e se adaptarem proativamente às mudanças no ambiente de negócios, promovendo assim uma cultura de excelência operacional e inovação.
Políticas
dos artigos:
Comprometemo-nos a disseminar conhecimento de alta qualidade e relevante sobre a adoção da tecnologia no serviço ao cliente. Nossa política para artigos inclui:
- Incentivar a submissão de conteúdo que forneça insights concretos e orientações sobre como as empresas podem integrar novas tecnologias em seus serviços.
- Garantir que todo artigo passe por um processo de revisão, mantendo o foco na aplicabilidade, inovação e impacto dos conteúdos.
- Promover a diversidade de perspectivas, abrangendo diferentes tipos de tecnologias e como elas se aplicam a variados contextos de atendimento ao cliente.
- Encorajar o uso de estudos de caso e exemplos reais que ilustrem os benefícios tangíveis da integração tecnológica nos serviços.