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Diretoria de

Relacionamento
com Cliente

Sobre a diretoria:

A Diretoria de Relacionamento com Clientes da AIESC tem como objetivo estabelecer e manter conexões sólidas e positivas com os clientes, transcendendo as interações meramente comerciais. Nosso enfoque está em compreender profundamente suas necessidades, desejos e expectativas, para oferecer soluções altamente personalizadas e relevantes. Comprometemo-nos a garantir uma experiência excepcional em todas as interações, reforçando a imagem da marca e contribuindo de maneira significativa para o crescimento sustentável das empresas associadas. Não apenas fortalecendo a satisfação e lealdade dos clientes, mas também impulsionando a eficiência operacional e a competitividade das empresas associadas no mercado.

O que fazemos

Nossa abordagem incentiva a colaboração e o diálogo aberto através de fóruns, plataformas dedicadas e eventos, promovendo o compartilhamento de experiências e casos de sucesso para fortalecer o entendimento coletivo. Oferecemos programas de treinamento abrangentes, incluindo workshops e cursos online, para desenvolver habilidades essenciais e melhores práticas. Como parte desses esforços, a ELOX oferece o curso básico de formação em EX para todos os associados interessados.

Missão

Nossa missão é liderar e facilitar como uma associação, promovendo ativamente o tema, conteúdo e interações relevantes para aprimorar a Employee Experience (EX) nas empresas. Através de encontros estratégicos, aprendizado, compartilhamento de melhores práticas e networking para que as empresas possam acelerar os benefícios de uma estratégia de EX bem-sucedida que promova o crescimento e o sucesso do negócio.

Visão

Nossa missão é liderar e facilitar como uma associação, promovendo ativamente o tema, conteúdo e interações relevantes para aprimorar a Employee Experience (EX) nas empresas. Através de encontros estratégicos, aprendizado, compartilhamento de melhores práticas e networking para que as empresas possam acelerar os benefícios de uma estratégia de EX bem-sucedida que promova o crescimento e o sucesso do negócio.

Nossos

eventos

Considerando a Diretoria de Employee Experience, organizamos os seguintes eventos específicos ao lado.

Veja os eventos
Sessões práticas focadas em habilidades de liderança, comunicação eficaz, gestão de tempo e outras competências essenciais para promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Organizamos eventos de networking onde os clientes podem se encontrar pessoalmente com membros da equipe da empresa, compartilhar experiências e fazer contatos com outros clientes.
Desenvolvemos programas de apoio ao cliente que ofereçam suporte adicional, como webinars educativos, sessões de treinamento personalizado e fóruns online de discussão.
Desenvolvemos programas de apoio ao cliente que ofereçam suporte adicional, como webinars educativos, sessões de treinamento personalizado e fóruns online de discussão.
Realizamos pesquisas regulares e grupos focais com os clientes para coletar feedback sobre os produtos, serviços e experiências da empresa, e usar esses insights para orientar melhorias e inovações.
Convidamos especialistas do setor e líderes de pensamento para participar de painéis de discussão e palestras sobre temas relevantes para os clientes, como tendências de mercado, inovações tecnológicas e melhores práticas de atendimento ao cliente.

Quem faz parte

da Diretoria

Diretora e membros voluntários

Cristiane Kakinoff, nossa Diretora de Relacionamento com Clientes, é uma profissional com mais de duas décadas de experiência em empresas de grande porte, onde se destacou em áreas como Customer Experience, Relacionamento com Clientes, Compliance e Governança Corporativa. Sua trajetória é marcada por uma gestão exemplar de equipes de alta performance, incluindo times de qualidade e treinamento, oferecendo suporte estratégico às áreas de negócios, ouvidoria, auditoria e programas de qualidade.

Com uma abordagem centrada na eficiência, Cristiane aplica metodologias e processos inovadores para garantir uma experiência excepcional tanto para clientes internos quanto externos. Sua liderança foi fundamental na condução de projetos de grande relevância para a empresa, onde buscou sempre as melhores ferramentas disponíveis, como Analytics, COPC e Omnichannel, para impulsionar o sucesso e a excelência em todos os aspectos do relacionamento com o cliente.
Cristiane também esteve à frente de equipes de Qualidade e Treinamento em Operações de Atendimento ao Cliente. Sua liderança exemplar nessas áreas foi crucial para assegurar a excelência operacional e aprimorar a capacitação de equipes, garantindo que os padrões mais elevados de qualidade e eficiência fossem mantidos em todas as interações com os clientes. Essa vasta experiência confere a Cristiane um conhecimento abrangente e profundo do ambiente operacional, permitindo-lhe desenvolver estratégias holísticas e inovadoras para impulsionar ainda mais a satisfação do cliente e o sucesso organizacional.

Com um histórico comprovado de sucesso na liderança de iniciativas de Recursos Humanos em empresas de diversos setores, Fabiana é reconhecida por sua habilidade em promover uma cultura de excelência, diversidade e inclusão. Sua abordagem centrada nas pessoas e seu compromisso em criar ambientes de trabalho inspiradores e colaborativos fazem dela uma figura inspiradora no campo da Experiência do Colaborador.
Como fundadora da Elox Employee Experience e parceira na Timenow, Fabiana está na vanguarda das melhores práticas em experiência do colaborador, oferecendo orientação estratégica e soluções inovadoras para empresas que buscam elevar o engajamento, a produtividade e a felicidade de seus funcionários. Sua presença como membro do conselho e consultora amplia ainda mais seu impacto, permitindo que ela compartilhe sua expertise e influencie positivamente o panorama empresarial em direção a uma abordagem mais centrada nas pessoas e no sucesso sustentável das organizações.

Foco de atividade da Diretoria de Centralidade de Clientes
e Particularidades

A Diretoria de Relacionamento com o Cliente (DRC) assume um papel de destaque em nossa organização, exercendo a função crucial de intermediária entre as empresas e seus clientes, é estabelecer e manter relacionamentos sólidos, visando garantir a satisfação, fidelidade e engajamento dos associados. No âmbito das responsabilidades da DRC, destaca-se a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), um componente essencial para um atendimento ao cliente eficaz. A avaliação e discussão de sistemas de CRM são imperativas para garantir uma abordagem sistemática na administração dos relacionamentos, possibilitando uma compreensão holística das necessidades e preferências dos clientes. Além disso, a DRC desempenha um papel fundamental no desenvolvimento de estratégias de retenção e fidelização. Por meio de programas de recompensas, ofertas personalizadas e uma comunicação proativa, busca-se manter a lealdade do cliente, o que é tão importante quanto conquistar novos clientes em um mercado competitivo. A análise do feedback do cliente é outro aspecto crucial gerenciado pela DRC. A coleta e análise sistemáticas de feedback dos clientes permitem uma melhoria contínua dos produtos, serviços e processos da empresa, garantindo que as vozes dos clientes sejam ouvidas e que ações corretivas sejam implementadas conforme necessário. A orientação para o cliente é uma característica intrínseca à atuação da DRC, permeando todas as suas atividades. Esta abordagem centrada no cliente reflete um compromisso inabalável com a excelência no atendimento, o que demanda habilidades interpessoais sólidas e empatia por parte dos profissionais da diretoria. Ademais, a DRC demonstra flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente empresarial dinâmico. A capacidade de se promover discussões sobre novas tecnologias, tendências de mercado e demandas dos clientes é fundamental para manter a relevância e eficácia das estratégias de relacionamento com o cliente. A comunicação eficaz desempenha um papel crucial no sucesso da DRC. Isso envolve não apenas transmitir informações de maneira clara e compreensível, mas também ouvir atentamente e responder adequadamente às necessidades dos clientes, demonstrando uma habilidade fundamental para a construção de relacionamentos sólidos. Promovemos informações sobre análise de métricas de satisfação, feedback contínuo e avaliações de desempenho são ferramentas essenciais utilizadas para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes. Além disso, a Diretoria de Experiência do Colaborador se destaca pela personalização das iniciativas de desenvolvimento profissional de seus associados. Reconhecendo que cada colaborador possui necessidades e aspirações únicas, a diretoria desenvolve programas de capacitação e planos de carreira personalizados que alinham os objetivos individuais com os estratégicos da organização. Isso inclui o compartilhamento de trilhas de aprendizagem, programas de mentoria e oportunidades de crescimento interno que incentivam o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e inovação. Por fim, a Diretoria de Experiência do Colaborador é responsável por promover e compartilhar uma cultura organizacional positiva e inclusiva. Implementando políticas de diversidade e inclusão, programas de bem-estar e iniciativas de reconhecimento, a diretoria proporciona o caminho para que associados assegurem que todos os colaboradores se sintam valorizados e parte integrante da empresa. Essa abordagem holística não só melhora a satisfação e o engajamento dos colaboradores, mas também contribui para a atração e retenção de talentos, fortalecendo a posição competitiva da organização no mercado.